Palautuskäytäntö

1. Johdanto

Tämä palautuskäytäntö koskee Spitfighters Oy:n tarjoamia tuotteita ja palveluita. Olemme sitoutuneet tarjoamaan laadukkaita koulutus- ja konsultointipalveluita, ja tyytyväisyytesi on meille tärkeää. Tämä käytäntö määrittelee, missä tilanteissa ja miten voit peruuttaa tilauksesi, saada hyvityksen tai palauttaa tuotteen.

Tämä palautuskäytäntö täydentää käyttöehtojamme ja on luettava niiden yhteydessä.

2. Digitaaliset tuotteet ja kurssit

Peruutusoikeus: Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa digitaalisten tuotteiden ja sisältöjen tilaus 14 päivän kuluessa ostoksesta, ellei kuluttaja ole antanut nimenomaista suostumustaan sisällön toimituksen aloittamiseen ja hyväksynyt peruuttamisoikeuden menetystä.

Lataukset ja verkkokurssit: Jos olet ladannut digitaalisen tuotteen tai aloittanut verkkokurssin käytön, peruutusoikeus ei yleensä ole enää voimassa. Ilmoitamme tästä selkeästi ennen ostotapahtumaa.

Tyytyväisyystakuu: Tarjoamme joillekin digitaalisille tuotteillemme 30 päivän tyytyväisyystakuun. Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen ja olet käyttänyt sitä alle 30 päivää, voit pyytää täyden hyvityksen. Tarkista tuotekohtaiset tiedot ostotapahtuman yhteydessä.

3. Koulutustapahtumat ja seminaarit

Peruutusehdot:

• Jos peruutat osallistumisesi yli 14 päivää ennen tapahtumaa, palautamme maksun kokonaisuudessaan.
• Jos peruutat 7-14 päivää ennen tapahtumaa, palautamme 50% maksusta.
• Jos peruutat alle 7 päivää ennen tapahtumaa, maksua ei palauteta.

Osallistujan vaihto: Voit vaihtaa osallistujaa ilman lisäkustannuksia ilmoittamalla siitä meille kirjallisesti ennen tapahtuman alkua.

Tapahtuman peruuntuminen: Jos joudumme perumaan tapahtuman, tarjoamme sinulle täyden hyvityksen tai mahdollisuuden siirtää osallistumisesi toiseen vastaavaan tapahtumaan.

4. Räätälöidyt konsultointipalvelut

Sopimusehdot: Räätälöidyt konsultointipalvelut perustuvat asiakkaan kanssa tehtyyn sopimukseen, jossa määritellään ehdot projektin peruuttamiselle tai muutoksille.

Ennakkomaksut: Ennakkomaksuja ei yleensä palauteta, ellei sopimuksessa ole toisin määritelty tai palvelun toimittamisessa ole merkittäviä puutteita.

Projektin keskeyttäminen: Jos asiakas haluaa keskeyttää projektin, veloitamme jo tehdystä työstä sopimuksen mukaisesti.

5. Fyysiset tuotteet

Peruutusoikeus: Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa fyysisten tuotteiden tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusprosessi:

1. Ilmoita meille kirjallisesti haluavasi palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta.
2. Palauta tuote alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
3. Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai vaurioitunut toimituksessa.

Viallinen tuote: Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut toimituksessa, ilmoita meille välittömästi. Korvaamme viallisen tuotteen uudella tai palautamme maksamasi summan kokonaisuudessaan ja vastaamme palautuskuluista.

6. Jäsenyydet ja tilaukset

Peruuttaminen: Voit peruuttaa jatkuvan jäsenyyden tai tilauksen milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Peruutus tulee voimaan seuraavan laskutuskauden alusta.

Käyttämättömät jaksot: Emme yleensä hyvitä jo laskutettuja jaksoja peruutuksen yhteydessä, ellei kyseessä ole erityinen tilanne tai palvelussamme ole merkittävää häiriötä.

Ilmainen kokeilujakso: Jos olet rekisteröitynyt ilmaiselle kokeilujaksolle, voit peruuttaa tilauksesi milloin tahansa ennen kokeilujakson päättymistä, jolloin sinua ei veloiteta.

7. Miten pyytää palautusta tai hyvitystä

Voit pyytää palautusta tai hyvitystä seuraavilla tavoilla:

• Sähköpostitse: Lähetä pyyntösi osoitteeseen info@spitfighters.com. Sisällytä viestiin tilaustietosi, perustelut palautuspyynnölle ja mahdolliset todisteet (kuvat viallisesta tuotteesta tms.).
• Puhelimitse: Soita asiakaspalveluumme numeroon +568956002860 arkisin klo 9-17.
• Kirjeitse: Lähetä kirjallinen pyyntö osoitteeseen Melasniemirinne 4 079, 90132 Nadjaharju.

Käsittelemme kaikki palautuspyynnöt mahdollisimman nopeasti, yleensä 5-10 työpäivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

8. Hyvitysmetodit

Palautukset suoritetaan yleensä samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu tehtiin:

• Luottokorttimaksut hyvitetään samalle kortille.
• Verkkopankkimaksut palautetaan pankkitilille.
• Laskulla maksetut tilaukset hyvitetään pankkitilille.

Hyvityksen käsittelyssä saattaa kestää 5-10 pankkipäivää maksutavasta ja pankista riippuen.

9. Poikkeustilanteet

Voimme tapauskohtaisesti joustaa palautuskäytännöistämme erityistilanteissa, kuten:

• Vakava sairaus tai muu force majeure -tilanne, joka estää osallistumisen tapahtumaan.
• Merkittävät tekniset ongelmat, jotka estävät digitaalisen tuotteen käytön pitkäaikaisesti.
• Muut erityiset tilanteet, jotka arvioimme tapauskohtaisesti.

Näissä tilanteissa pyydämme toimittamaan asiaan liittyvät todisteet palautuspyynnön yhteydessä.

10. Muutokset palautuskäytäntöön

Voimme päivittää tätä palautuskäytäntöä ajoittain. Päivitetty versio julkaistaan verkkosivustollamme, ja se tulee voimaan heti julkaisuhetkellä. Tilauksiin sovelletaan sitä palautuskäytäntöä, joka oli voimassa tilaushetkellä.

11. Kuluttajansuoja ja lainsäädäntö

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana. Suomen kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet ovat aina voimassa riippumatta tässä määritellyistä käytännöistä.

Jos tuotteessa on virhe tai se ei vastaa sovittua, sinulla on oikeus vaatia virheen korjaamista, tuotteen vaihtamista, hinnanalennusta tai kaupan purkua kuluttajansuojalain mukaisesti.

12. Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä:

• Sähköposti: info@spitfighters.com
• Puhelin: +568956002860
• Osoite: Melasniemirinne 4 079, 90132 Nadjaharju